Diritto di Recesso — Informazioni Legali per i Consumatori
Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), i consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto di acquisto online entro 14 giorni, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Il termine per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni. L’esercizio del diritto comporta la restituzione del prodotto e il conseguente rimborso del prezzo pagato. Il consumatore è tenuto a sostenere esclusivamente i costi diretti della restituzione, salvo diversa indicazione. Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’Articolo 59 del Codice del Consumo, qualora l’installazione del prodotto ne comprometta la separabilità o determini una perdita di valore.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve trasmettere una dichiarazione esplicita e inequivocabile entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, tramite posta o mediante la sezione “Contattaci” del sito web, selezionando l’opzione “Diritto di Recesso”. A seguito della richiesta, il Servizio Clienti comunicherà le istruzioni per la restituzione e rilascerà un Numero di Autorizzazione al Reso (RMA), che dovrà essere riportato sulla spedizione.
I beni restituiti devono essere integri, completi e idonei alla rivendita, e possono essere stati manipolati esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione non conforme a tali criteri. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione.
Danni Visibili alla Consegna
Qualora al momento della consegna siano riscontrabili danni evidenti all’imballaggio, il consumatore è invitato ad accettare la spedizione con riserva, riportando una descrizione chiara del danno sulla prova di consegna del corriere. La segnalazione dovrà essere trasmessa al Servizio Clienti entro 8 giorni, utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contattaci”.
La presente procedura non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa vigente, inclusi il diritto di recesso nei termini di legge e i diritti relativi a beni difettosi o non conformi ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005.
Garanzia Legale di Conformità per Prodotti Difettosi
Ai sensi degli Articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, Ford Motor Company è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. La garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi, a condizione che il difetto venga denunciato entro 26 mesi dalla data di consegna.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene, mediante riparazione o sostituzione, ai sensi degli Articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
Procedura per la Segnalazione di un Difetto di Conformità
1. Qualora venga riscontrato un difetto entro 26 mesi dalla consegna, il consumatore dovrà contattare il Servizio Clienti Ford Motor Company tramite i canali indicati nella pagina “Contattaci”, specificando nell’oggetto “Difetto di conformità” e fornendo una descrizione completa del problema.
2. Il Servizio Clienti potrà richiedere informazioni aggiuntive e comunicherà le modalità di restituzione del prodotto.
3. Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato, preferibilmente nella confezione originale, al fine di evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Esclusioni dalla Garanzia Legale
La garanzia legale non copre danni derivanti da uso improprio, negligenza, urti accidentali, mancato rispetto delle istruzioni, insufficiente manutenzione o impianti elettrici non conformi.
Ford Motor Company si impegna a gestire le operazioni di riparazione o sostituzione nel modo più efficiente possibile, riducendo al minimo i disagi per il cliente. I tempi di intervento possono variare in funzione delle condizioni del veicolo, della disponibilità dei ricambi e di altri fattori operativi. Il Servizio Clienti Ford rimane disponibile per assistenza, aggiornamenti e ulteriori informazioni durante l’intero processo.